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為精準(zhǔn)掌握、及時(shí)回復(fù)、有效解決群眾反映強(qiáng)烈的辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，打造更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境，如皋市城管局堅(jiān)持“我陪群眾走流程”工作方針，以幫辦人員身份，主動(dòng)換位思考，以企業(yè)和群眾視角直接感受流程“通不通”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、體驗(yàn)“好不好”，全力提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平。
“工作人員全程陪同辦理業(yè)務(wù)，有問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解決，這種服務(wù)便捷又高效，讓我感覺(jué)很溫暖！”近期，王先生在城管局窗口申請(qǐng)“戶外廣告設(shè)施設(shè)置審批”事項(xiàng)，體驗(yàn)了“我陪群眾走流程”帶來(lái)的便利。王先生在窗口負(fù)責(zé)人的陪同下，敲定了最終的戶外廣告設(shè)計(jì)方案，在保證安全的前提下不失美觀與特色，在最短時(shí)間內(nèi)拿到了準(zhǔn)予許可決定。
目前，市城管局許可、備案事項(xiàng)涉及城市管理工作多個(gè)領(lǐng)域，共計(jì)19個(gè)事項(xiàng)。近年來(lái)，市城管局緊緊抓住“窗口”服務(wù)這個(gè)關(guān)鍵，在“城市建筑物和設(shè)施上懸掛、張貼宣傳品”“臨時(shí)性建筑物搭建、堆放物料、占道施工審批”“戶外廣告設(shè)施設(shè)置審批”“前期物業(yè)合同備案”等事項(xiàng)開(kāi)展“我陪群眾走流程”活動(dòng)。
重點(diǎn)聚焦群眾辦事需求，從準(zhǔn)備材料、填寫(xiě)表格、提交申請(qǐng)、當(dāng)場(chǎng)受理……最終出具準(zhǔn)予行政許可決定書(shū)，工作人員全流程陪同。涉及部門(mén)間協(xié)同配合的流程，主動(dòng)發(fā)揮橋梁紐帶作用；需參與審批現(xiàn)場(chǎng)踏勘的事項(xiàng)，與申請(qǐng)單位、辦事群眾面對(duì)面交流，深入了解他們?cè)谵k事過(guò)程中的實(shí)際需求和遇到的問(wèn)題，認(rèn)真聽(tīng)取他們對(duì)辦事流程的意見(jiàn)和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程中的煩瑣環(huán)節(jié)、可減免的材料手續(xù)等。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，梳理總結(jié)，制定具體的優(yōu)化方案，簡(jiǎn)化辦事流程，切實(shí)解決群眾辦事難、辦事慢等問(wèn)題。今年以來(lái)，如皋市城管局窗口服務(wù)開(kāi)展“我陪群眾走流程”共計(jì)40余次，切實(shí)讓群眾體驗(yàn)到城管辦事的方便快捷，提升了辦事的幸福感和滿意度。
下一步，如皋市城管局將始終牢記“為人民服務(wù)”的宗旨，持續(xù)把“我陪群眾走流程”活動(dòng)走深走實(shí)。通過(guò)換位思考、變換角色逐步實(shí)現(xiàn)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡(jiǎn)化、辦事成本最小化，不斷提升辦事企業(yè)、群眾的獲得感和滿意度，充分彰顯如皋城管服務(wù)的溫度。（孫亞雯、顧曉彤）